Vous avez des questions ?
Questions fréquentes —
Location matériel événementiel
Tout ce que vous devez savoir avant de commander chez ÉCLAT — réservation, livraison, tarifs, annulation et qualité du matériel.
Réservation
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
Idéalement 4 à 6 semaines avant. Pour les gros événements (>100 invités), 2 mois à l'avance est recommandé.
Comment se passe la confirmation de ma commande ?
Votre commande est confirmée dès le paiement de l'acompte de 30 %. Vous recevez un email avec votre devis PDF immédiatement.
Puis-je modifier ma commande après confirmation ?
Oui, jusqu'à 7 jours avant la date de l'événement, sous réserve de disponibilité.
Livraison & installation
À quel moment livrez-vous ?
Vous choisissez votre créneau lors de la commande : matin (8h-12h), après-midi (14h-18h) ou soirée (18h-21h). Nous arrivons dans le créneau.
Qui installe le matériel ?
Notre équipe installe et règle chaque pièce sur place. Vous n'avez rien à faire.
Livrez-vous partout en Île-de-France ?
Oui, dans les 8 départements. Voir nos zones de livraison pour les tarifs détaillés.
Tarifs & paiement
Comment fonctionne le paiement ?
30 % d'acompte à la commande, le solde à la livraison. Tout par carte bancaire sécurisée Stripe.
Y a-t-il des frais cachés ?
Aucun. Le prix affiché inclut la location, la livraison, l'installation et la reprise. Seule la caution est en supplément.
Pourquoi une caution ?
La caution couvre les éventuels dégâts. Elle est restituée intégralement après vérification du matériel.
Matériel & qualité
D'où vient votre matériel ?
Sélection rigoureuse auprès de fabricants français et européens. Tout est inspecté avant chaque location.
Que se passe-t-il en cas de casse pendant l'événement ?
Votre caution couvre les éventuels dégâts. Pour les casses importantes, nous établissons un devis de remplacement.
Annulation
Puis-je annuler ma commande ?
Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'événement. Entre 14 et 7 jours : 50 % retenu. Moins de 7 jours : 100 % retenu.
Que se passe-t-il en cas de force majeure ?
Nous étudions chaque cas individuellement (intempéries graves, deuil, etc.).
Questions générales
Dans quelles villes livrez-vous en Île-de-France ?
ÉCLAT livre dans un rayon de 30 km autour de Bonnelles : Rambouillet, Versailles, Évry, Étampes, Gif-sur-Yvette, Palaiseau, Massy, Antony, Sceaux, Dourdan, Arpajon et toutes les communes environnantes en Essonne et Yvelines.
Quel est le délai minimum pour réserver ?
Nous recommandons de réserver au minimum 2 semaines avant votre événement. Pour les mariages et grands événements, réservez 2 à 3 mois à l'avance pour garantir la disponibilité.
Proposez-vous des packs tout compris pour les mariages ?
Oui, nous proposons des packs mariage clé en main incluant mobilier, vaisselle et décoration. Découvrez nos packs signature sur notre page Packs ou demandez un devis personnalisé.
Le matériel est-il nettoyé entre chaque location ?
Absolument. Chaque pièce est nettoyée, désinfectée et inspectée avant chaque livraison. Nous vous garantissons un matériel propre et en parfait état pour votre événement.
Acceptez-vous les commandes de professionnels ?
Oui, nous travaillons avec des wedding planners, traiteurs et organisateurs d'événements. Contactez-nous pour des conditions commerciales adaptées à votre activité professionnelle.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre système sécurisé Stripe. Les virements bancaires sont également acceptés pour les professionnels.
Puis-je voir le matériel avant de réserver ?
Vous pouvez consulter toutes nos fiches produits avec photos détaillées sur notre catalogue en ligne sur eclatevents.fr/catalogue. Pour les grandes commandes, contactez-nous.
Proposez-vous la location pour de petits événements ?
Oui, nous servons tous types d'événements, des réunions intimes de 10 personnes aux grandes réceptions de 300 convives. Aucun minimum de commande n'est imposé.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps pour un événement en extérieur ?
Nous livrons et installons quelles que soient les conditions météo. Pour les événements en extérieur, nous recommandons de prévoir des structures couvertes disponibles dans notre catalogue.
Comment suivre ma commande après réservation ?
Après votre réservation, vous recevez un email de confirmation avec tous les détails. Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client sur eclatevents.fr/compte.